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　　記者6日從青海省市場監(jiān)督管理局獲悉，2023年，青海省12315服務(wù)熱線受理投訴舉報(bào)咨詢16.3萬件，同比增長40.3%，受理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1109.70萬元，消費(fèi)環(huán)境治理水平不斷提升。

　　青海省市場監(jiān)督管理局消保處處長朱福寶介紹，2023年，青海省市場監(jiān)管部門積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)構(gòu)建“大消保大維權(quán)”的工作格局，暢通投訴舉報(bào)渠道，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，充分運(yùn)用投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)為市場監(jiān)管工作服務(wù)，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作整體效能，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，為建立完善在線解決消費(fèi)糾紛機(jī)制，進(jìn)一步深入落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，自“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)”功能上線運(yùn)行以來，青海省市場監(jiān)管局便鼓勵(lì)引導(dǎo)有條件的企業(yè)客服售后機(jī)構(gòu)成為ODR企業(yè)。2023年，青海省ODR企業(yè)由62家增長至143家，增長率為130.65%。ODR企業(yè)共受理消費(fèi)者投訴2711件，占全省投訴總量8.03%，辦結(jié)率為98.41%，同比增長163.43%。

　　在強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能方面，青海省市場監(jiān)督管理局督促指導(dǎo)各市州建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)同共治，并制定印發(fā)了《青海省市場監(jiān)管領(lǐng)域同向發(fā)力整體推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)若干措施》《青海省市場監(jiān)管領(lǐng)域預(yù)收費(fèi)消費(fèi)管理工作指引》《青海省線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾指引》等政策文件，進(jìn)一步厘清工作職責(zé)，規(guī)范相關(guān)領(lǐng)域處理消費(fèi)者投訴的方法流程。

　　“聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，我們持續(xù)健全安全監(jiān)管工作機(jī)制、大力排查消除風(fēng)險(xiǎn)隱患、嚴(yán)肅打擊市場違法行為，全面構(gòu)建安全監(jiān)管新格局，為全省消費(fèi)者放心安全消費(fèi)提供了可靠質(zhì)量保障。”朱福寶說，過去一年，“鐵拳”“凈域”等26項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共查處各類違法案件4873件，銷毀侵權(quán)假冒商品價(jià)值1.7億元，發(fā)布典型案例57件，震懾效果明顯。

　　此外，為強(qiáng)化社會協(xié)同共治，促進(jìn)完善消費(fèi)體制機(jī)制，青海市場監(jiān)管部門建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護(hù)以及消費(fèi)者自我保護(hù)的消費(fèi)維權(quán)治理體系，多層次、多領(lǐng)域、全方位促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，為高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。