2013-09-25 515 0
2012年10月，三一售后服務(wù)工程師給客戶更換動(dòng)臂。海拔4700米以上高原之上，終年積雪，路途難走，只能用裝載機(jī)拖拉而上，困難相當(dāng)之大可以想象
兄弟們的心不可傷，客戶的心尤其不能傷
王亞洲所在公司三一重機(jī)甘肅張掖海峰挖機(jī)有限責(zé)任公司是三一重機(jī)在甘肅區(qū)域唯一指定代理商，而張掖市位于甘肅省西北部，是古絲綢之路重鎮(zhèn)，是新亞歐大陸橋的要道，自古就有“塞上江南”和“金張掖”之美譽(yù)。在如此聞名的歷史文化名城與旅游佳地工作，似乎很圓滿，但事實(shí)上這里氣候干燥，多高原、山地、沙漠和戈壁，這樣的環(huán)境對(duì)售后服務(wù)的工作更具挑戰(zhàn)性，但無(wú)論怎樣的理由都不會(huì)讓三一的服務(wù)工程師退縮，負(fù)責(zé)服務(wù)工程師人員調(diào)配的王亞洲管理更加堅(jiān)定“做什么也不能傷了兄弟們的心，更不能讓客戶失望”
售后服務(wù)部是一個(gè)受氣的部門，所以作為售后服務(wù)管理者，王亞洲最能體會(huì)下面員工的苦。作為公司的中高層管理人員，王亞洲帶領(lǐng)著售后服務(wù)部70多名員工，但在他們面前，王亞洲從來(lái)不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子。做過(guò)維修工的他，深知維修之難，維修兄弟們的辛苦，更何況還是在如此惡劣的地理環(huán)境中做服務(wù)。嚴(yán)于律己，寬以待人，做事認(rèn)真是他的工作準(zhǔn)則，而體會(huì)員工的苦，和員工打成一片也是他做領(lǐng)導(dǎo)最大的感悟。在公司，也許他們之間是領(lǐng)導(dǎo)和下屬關(guān)系，但私心里，王亞洲還是覺(jué)得這一群人就是他的兄弟，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人絕對(duì)不能傷了員工的心，無(wú)論做什么都要相信兄弟，必須做到以心融心，以心換心，這樣就不怕兄弟們不跟著自己干，兄弟們干的好才是你干的好。
三一的售后工程師，要求高素質(zhì)、高技能，而管理人員更需從更高層次去要求自己。在采訪中，王亞洲常說(shuō)：“甘肅西部是一個(gè)地域狹長(zhǎng)的地區(qū)，80%的人住在了20%的地方，其余的都是戈壁、沙漠和荒原，苦了這一群跟著他的兄弟了。”但無(wú)論怎樣的艱難，他們都堅(jiān)持著“一個(gè)電話，15分鐘回復(fù)，2個(gè)小時(shí)到達(dá)，一天內(nèi)處理完故障，全心全意為客戶服務(wù)”的原則，做到了“在崗一分鐘，盡責(zé)60秒。”近來(lái)，隨著西部大開(kāi)發(fā)的進(jìn)行，礦產(chǎn)資源整合開(kāi)發(fā)，鐵路和公路建設(shè)，農(nóng)田水利工程增多，開(kāi)工率極高，三一的服務(wù)工程師就更忙了。而作為售后服務(wù)總監(jiān)，王亞洲已經(jīng)很久沒(méi)有放假休息的概念了，直到現(xiàn)在，他還在一線工作。但這樣的“駐外”工作似乎更顯平常，遠(yuǎn)沒(méi)有那些與“狼”共舞的日子來(lái)得驚險(xiǎn)。
王亞洲還清晰的記得，2012年5月，在西北的戈壁草原，那時(shí)候天還下著大雪，他們開(kāi)著車，慢慢地趕到工地，為客戶解決好問(wèn)題，然后再慢慢的往回趕，最終卻還是只能在車?yán)锎粢煌怼Ｔ诟拭C西部與新疆、內(nèi)蒙古交接之地，大多都是野生保護(hù)區(qū)，晚上存在著一些威脅，大家已經(jīng)作好心理準(zhǔn)備，但真正看到狼在周邊轉(zhuǎn)悠之時(shí)，還是免不了揪心，他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)真的很害怕，只能把車門關(guān)得緊緊的，打開(kāi)車燈，把狼嚇跑。”但這似乎還算不上最辛苦，兄弟們常年在青海高原周邊工地服務(wù)，去那高海拔的地區(qū)，車子無(wú)法前進(jìn)，就算騎著摩托車或是肩挑背扛也得帶著工具上路去服務(wù);暴雨洪水來(lái)襲時(shí)，他們的服務(wù)車甚至被卷走了兩輛……
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