2023-04-14 1496 0
技術控、攝影大咖、產品故障排除高手是他的名片;愛學習、善鉆研、動手能力強是他的標簽……

作為徐工旋挖鉆機的售后技術支持,屈洋在售后服務一線工作25年,對徐工旋挖鉆機的“脾氣性格”可以說了如指掌、手到“病除”,也因此被客戶和同事們評價為服務“金名片”。
技術高超,服務一線的“妙手回春”
屈洋的技能等級是電工高級技師,但他想搞清楚鉆機上所有零部件原理,對疑惑有著打破砂鍋問到底的執(zhí)著。為了提高業(yè)務水平,他通過自學鉆研,精通了液壓原理、發(fā)動機原理等。在實踐和理論相結合下,屈洋的維修技術不斷爐火純青,目前經他手處理的各種疑難故障的修復率和對故障點診斷準確率在100%。

一次在廣西平果縣,一臺XR400E動力頭甩土無力,用戶先后請了三波師傅去維修,現(xiàn)場檢測各項液壓電氣數(shù)據(jù)都正常,就是找不到故障原因,前后耗時一個月。屈洋到達現(xiàn)場后通過查看各類關鍵零部件,僅用一天時間就手到病除,深得用戶贊揚。
總結每次“出診”經歷,他說,想修好車心中必須做到“庖丁解牛”,技能過硬才能技術自信。
傳道授業(yè),無私奉獻的“辛勤園丁”
在帶徒弟上,他也是毫無保留,常把“授人以魚不如授人以漁”掛在嘴邊,落到實處。

他作為一線技術支持十分了解服務人員“頭痛點”。他的每一篇培訓課件內容均反復推敲,句句斟酌,編寫了《液壓變量泵、馬達變量調節(jié)原理》《液壓平衡閥工作原理》等課件,針對培訓內容專業(yè)性強,原理抽象問題,他把復雜問題簡單化,抽象邏輯生活化,用生活中的一些常見物理現(xiàn)象來解釋原理,服務人員聽后茅塞頓開。

接地氣的培訓方式讓服務人員和用戶、機手都喜聞樂見,每每聽到一句“實用”評價,屈洋心里覺得這是最好的贊美。憑借著這樣扎實的理論基礎和豐富的知識儲備量,他連續(xù)多年被評為事業(yè)部優(yōu)秀內訓師,徒弟也是成長為骨干,隨著徐工旋挖鉆機征戰(zhàn)全球。
熱愛生活,善于創(chuàng)新的“巧手達人”
工作中是服務達人,發(fā)現(xiàn)無處不在的美也是屈洋的另一種鉆研。

生活中,屈洋喜歡鉆研攝影和手工。由于工作原因他經常出差,服務人員專注工作的狀態(tài)、徐工產品壯觀的施工場景、各類工程施工細節(jié)都被他用多種角度記錄于自己的相機或手機中,既為開展售后培訓提供了素材支撐,也為徐工品牌傳播貢獻了一份力量。
“干一行,愛一行,熱愛可抵歲月漫長?!边@是屈洋常說的一句話,正是因為有同屈洋一樣的服務“多面手”,徐工“滿足客戶超值需求”的理念才能傳遍大江南北,而屈洋他們也將帶著客戶的所需、所求一路出發(fā),無論再晚、再遠,使命必達。
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