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客戶(hù)的需求

就是我們唯一的使命

三一服務(wù)

永遠(yuǎn)都會(huì)不忘初心

用執(zhí)著的態(tài)度

窮盡一切手段踐行使命

樁機(jī)一客戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障，由于工期緊迫，客戶(hù)一個(gè)電話接一個(gè)電話詢(xún)問(wèn)怎么處理。

服務(wù)工程師翟紅權(quán)一邊電話安慰客戶(hù)，初步告訴客戶(hù)故障原因，并第一時(shí)間出發(fā)到達(dá)工地。路上咨詢(xún)庫(kù)管配件情況，庫(kù)管告知主卷?yè)P(yáng)減速機(jī)無(wú)現(xiàn)貨，發(fā)物流需要三天。

到達(dá)工地后，客戶(hù)告知工期比較緊張，還剩下200根樁，項(xiàng)目要求必須在限定時(shí)間內(nèi)完成樁基礎(chǔ)，客戶(hù)兩臺(tái)設(shè)備施工14—15根/天，晚上不能施工。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)協(xié)商，先把鉆桿打撈出來(lái)，前期工程做好等待主卷?yè)P(yáng)減速機(jī)專(zhuān)車(chē)發(fā)運(yùn)。

在當(dāng)晚22點(diǎn)多主卷?yè)P(yáng)減速機(jī)到貨，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)安裝，在凌晨2點(diǎn)左右試車(chē)設(shè)備正常，短信告知客戶(hù)設(shè)備可以正常施工，客戶(hù)馬上電話過(guò)來(lái)，用喜悅心情說(shuō)---翟工辛苦了！

該客戶(hù)是三一大客戶(hù)，現(xiàn)有設(shè)備五臺(tái)全是三一設(shè)備。經(jīng)過(guò)這幾年售后服務(wù)工作，客戶(hù)一直對(duì)三一售后服務(wù)非常認(rèn)可，日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，不知多少次讓客戶(hù)感動(dòng)，為此客戶(hù)贈(zèng)送錦旗一面。