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 　　朱海波，一名來自福田雷沃重工的服務工程師，今年32歲。今年6月底他來到蘇丹，主要負責雷沃拖拉機產(chǎn)品的售后服務工作。

　　“全心為你”這是福田雷沃重工的服務理念。“一切為了給客戶創(chuàng)造價值”，這是他8年前剛?cè)肼殨r培訓老師教給他的。作為老雷沃人，小朱將此話銘記于心。他深知，服務工程師是連接企業(yè)和廣大客戶之間的紐帶，全心全意為客戶服務，才能使企業(yè)得到長久發(fā)展。

　　6月的蘇丹，天氣異常炎熱。用戶Nicole駕駛著一臺雷沃45馬力拖拉機，到阿拉伯膠種植園進行運輸作業(yè)。他嫻熟地將拖車掛接好，并操縱拖拉機行駛。當?shù)谝卉囏浳锟煲竭_目的地時，拖拉機突然出現(xiàn)了冒藍煙的情形，Nicole趕緊停車檢查。烈日的曝曬和高溫會使拖車上的阿拉伯膠變質(zhì)而失去使用價值，將給用戶造成巨大的財產(chǎn)損失。情況變得十分緊急，他趕緊撥通了服務員小朱的電話。

　　為了將客戶損失控制在最小程度，小朱立即趕往用戶所在地。到達目的地后，便對拖拉機進行檢修。驕陽似火，曬得小朱臉皮隱隱作痛，全身被汗水浸透。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)拖拉機是由于用戶加多了發(fā)動機潤滑油，導致車輛冒藍煙。他放出多余的潤滑油，又買了些標號較高的柴油加注后，故障消失。當用戶看到拖拉機轟鳴再次響起，用戶Nicole緊緊拉著小朱的手，連聲說“you are very great，Lovol.”

　　小朱說：“從事服務行業(yè)八年來，我輾轉(zhuǎn)于非洲各個國家。很多用戶看到我穿的這身深藍色工作服，都會向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想，這說明雷沃務已經(jīng)被越來越多的非洲人們認可，我為此感到非常驕傲和自豪。”

　　正是有了福田雷沃重工過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的服務態(tài)度，才使得越來越多的用戶接納雷沃產(chǎn)品。面對世界經(jīng)濟放緩的形勢，福田雷沃重工通過加強市場培育和服務能力提升，市場銷量得以實現(xiàn)逆勢增長，為實現(xiàn)全球化發(fā)展的“雷沃夢”跨出了重要而又堅實的一步。