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       一名普通的90后小伙子，一名普通的售后服務工程師，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，獲得了不平凡的榮譽。由于工作認真，業(yè)績突出，他在2012年獲得了“三一重裝年度優(yōu)秀工程師”榮譽稱號，2013年1-3月份連續(xù)3次獲得“煤機衛(wèi)士”榮譽，他就是河南三川重工售后服務工程師——陳凱。

　　見到陳凱時是下午4點鐘，他剛從礦上檢修設備回來，帶著一身的疲憊。“從早上9點下井，一直忙到現(xiàn)在，總算把設備問題解決了，中午飯還沒吃呢。”陳凱對我說?？粗v中帶著興奮的神情，我被深深的打動了，我終于明白了客戶對三一服務的高滿意度是多么的來之不易，里面飽含了服務工程師無數的辛苦和汗水。

　　陳凱是2010年10月份來到河南區(qū)域的，現(xiàn)在負責的客戶是永煤集團陳四樓礦和順和礦，共計13臺三一掘進機。到區(qū)域以后，面對陌生的工作環(huán)境，陳凱很快就克服了水土不服和面對客戶及設備的緊張感，以最大的熱情投入到工作中去。在工作中堅持每天下井檢查設備，及時排除設備隱患，加強與客戶的溝通聯(lián)系，不但對設備的運行情況了如指掌，還和客戶建立了深厚的友誼。“作為年輕一代的三一服務工程師，我感到無比的自豪。與客戶相處，我會把他們當做是朋友，是伙伴，甚至是相互幫忙的兄弟。”陳凱說。

　　去年元月份的一天，天寒地凍。晚上12點多，陳凱被急促的電話鈴聲從睡夢中驚醒，是陳四樓礦的一臺掘進機設備出了故障，影響礦里的正常生產，需要立即檢修。接到電話后，陳凱沒有絲毫猶豫，不顧寒冷的天氣和一天工作的辛苦，驅車30公里趕到礦上，投入到設備檢修工作中。經過緊張的工作，陳凱檢測并排除的設備故障，保證了設備的正常運轉。故障排除后，陳凱并沒有馬上離開，而是繼續(xù)對設備進行了全方位的檢測，以消除設備的故障隱患。直到晚上10點多才結束工作，在井下連續(xù)工作了22個小時。“真心的說，檢修過程中我確實感到了很疲乏，很累。但當我想著井下幾十號人都在等著這臺設備工作時，他們那親切的目光、肯定的眼神給了我一種莫大的鼓勵和激情，剎那間我感到很欣慰。 其實，服務也是一種享受，我很慶幸，我一直都在享受這個過程，我很滿足。”陳凱對我說。

　　客戶的需要是最高的服務指令，客戶的期望是最好的服務指向。正是由于這種認真的工作態(tài)度和不懈的忠于職守，陳凱才能夠不斷獲得“煤機衛(wèi)士”的光榮稱號。“該工程師在河南永城區(qū)域服務的兩年多時間里，工作認真負責，視工作如生命，具有高度的責任感和團隊服務意識，在區(qū)域多次深受客戶的好評。工作上服務滿意度、客情關系維護、配件銷售工作及公司制度學習等，都深深印在他的腦海之中。在他的協(xié)助下，2012年度永城團隊配件銷售排名取得了三一重裝第二名的優(yōu)異成績。目前該員工已納入河南三川重工重點培養(yǎng)人員范疇。”河南三川公司服務經理戴梁說。