2013-05-06 516 0
提起服務(wù)工程師林武，河南洛陽(yáng)區(qū)的客戶都會(huì)豎起大拇指地稱贊：技術(shù)精湛、服務(wù)周到。乍聽(tīng)之下，我們以為能擔(dān)起如此評(píng)價(jià)的想必是一位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅。然而，出人意料的是，盛譽(yù)之中的林武，卻是一名出生在80末的小青年，身材單薄瘦削、戴一副框架眼鏡，臉上還有著未完全褪去的稚氣。
一畢業(yè)，林武就正式成為了一名售后服務(wù)工程師。大部分人對(duì)服務(wù)工作的理解是累和單調(diào)。然而，對(duì)林武來(lái)講，售后服務(wù)卻是一項(xiàng)充滿新鮮感和挑戰(zhàn)的工作。“我對(duì)自己的工作非常滿意。”林武說(shuō)。“只要用心，就可以從中發(fā)掘到樂(lè)趣，只有一線的服務(wù)，才可以快速幫助人提升技術(shù)、鍛煉溝通。”
2012年，行業(yè)形勢(shì)不佳，客戶開(kāi)工率雖然低了，但服務(wù)卻從沒(méi)“清閑”過(guò)。“越是這種時(shí)候，越要用更好更用心的服務(wù)保障客戶的利益。”深知這一點(diǎn)的林武將服務(wù)做得更加細(xì)致周到。2012年，林武從別的服務(wù)工程師手中接過(guò)了很多客戶。當(dāng)這個(gè)清秀的年輕小伙子第一次出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶忍不住皺了皺眉。這一細(xì)節(jié)沒(méi)有逃過(guò)林武的眼睛。此后，林武格外關(guān)注這臺(tái)設(shè)備，定時(shí)提醒客戶更換防凍液，主動(dòng)交代操作手注意事項(xiàng)。每次服務(wù)結(jié)束后，林武還會(huì)仔細(xì)打掃駕駛室，擦拭服務(wù)中留下的污漬。“小林工作細(xì)心又負(fù)責(zé)，是個(gè)不錯(cuò)的小伙。”李先生夸到。幾次服務(wù)之后，他已經(jīng)徹底信賴了林武。“只要讓客戶明白我們是真心愛(ài)惜設(shè)備、將客戶利益放第一位的，那么客戶就會(huì)信賴我們。”林武認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)填充了林武的生活。時(shí)間不夠用的他，恨不得將一天掰作兩天過(guò)。每一臺(tái)設(shè)備的每一個(gè)部件都深深地刻在林武的腦海里。什么時(shí)候該保養(yǎng)?什么時(shí)候該換新件?他一清二楚。“每天最早出去，最晚回來(lái)，忙得昏天黑地，就連日期都記不清。”同事爆料。楊武嘿嘿一笑，既羞澀又自豪。“以前在學(xué)校，我也會(huì)打打籃球，但現(xiàn)在工作了，一切都以事業(yè)為重。”林武說(shuō)：“休閑什么時(shí)候不可以?但服務(wù)卻片刻不能耽誤。”
去年中秋節(jié)，林武終于答應(yīng)回家過(guò)節(jié)。得到消息后，父母高興得早早準(zhǔn)備。節(jié)日這天，林武先后跑了四個(gè)縣城。將所有設(shè)備安排妥當(dāng)后，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)了，他才驅(qū)車往家趕。這時(shí)客戶打來(lái)召請(qǐng)電話，林武二話沒(méi)說(shuō)，調(diào)轉(zhuǎn)車頭去了客戶的工地。直到深夜12點(diǎn)，圓滿完成服務(wù)的林武才想起家里的父母。“作為兒子，我是不稱職的。”林武說(shuō)。“但父母是支持我的，我只能做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師，讓他們欣慰。”一次，因?yàn)閷?shí)在思念兒子，遠(yuǎn)在鄭州的父母偷偷地趕來(lái)洛陽(yáng)服務(wù)分公司，想給兒子一個(gè)驚喜，卻正碰上林武外出服務(wù)。久等之后不見(jiàn)兒子歸來(lái)，父母只好黯然地返回了家鄉(xiāng)。
談到2013年的打算，林武想了下才認(rèn)真回答：“我要繼續(xù)前進(jìn)，決不能退步。”隨后，他繼續(xù)解釋：技術(shù)方面還需要提升，至少要考個(gè)中級(jí)職稱，可能的話就把高級(jí)也拿下。
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