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提起服務工程師林武，河南洛陽區(qū)的客戶都會豎起大拇指地稱贊：技術(shù)精湛、服務周到。乍聽之下，我們以為能擔起如此評價的想必是一位從業(yè)經(jīng)驗豐富的老師傅。然而，出人意料的是，盛譽之中的林武，卻是一名出生在80末的小青年，身材單薄瘦削、戴一副框架眼鏡，臉上還有著未完全褪去的稚氣。

一畢業(yè)，林武就正式成為了一名售后服務工程師。大部分人對服務工作的理解是累和單調(diào)。然而，對林武來講，售后服務卻是一項充滿新鮮感和挑戰(zhàn)的工作。“我對自己的工作非常滿意。”林武說。“只要用心，就可以從中發(fā)掘到樂趣，只有一線的服務，才可以快速幫助人提升技術(shù)、鍛煉溝通。”

2012年，行業(yè)形勢不佳，客戶開工率雖然低了，但服務卻從沒“清閑”過。“越是這種時候，越要用更好更用心的服務保障客戶的利益。”深知這一點的林武將服務做得更加細致周到。2012年，林武從別的服務工程師手中接過了很多客戶。當這個清秀的年輕小伙子第一次出現(xiàn)在客戶面前時，客戶忍不住皺了皺眉。這一細節(jié)沒有逃過林武的眼睛。此后，林武格外關(guān)注這臺設備，定時提醒客戶更換防凍液，主動交代操作手注意事項。每次服務結(jié)束后，林武還會仔細打掃駕駛室，擦拭服務中留下的污漬。“小林工作細心又負責，是個不錯的小伙。”李先生夸到。幾次服務之后，他已經(jīng)徹底信賴了林武。“只要讓客戶明白我們是真心愛惜設備、將客戶利益放第一位的，那么客戶就會信賴我們。”林武認真地總結(jié)經(jīng)驗。

服務填充了林武的生活。時間不夠用的他，恨不得將一天掰作兩天過。每一臺設備的每一個部件都深深地刻在林武的腦海里。什么時候該保養(yǎng)?什么時候該換新件?他一清二楚。“每天最早出去，最晚回來，忙得昏天黑地，就連日期都記不清。”同事爆料。楊武嘿嘿一笑，既羞澀又自豪。“以前在學校，我也會打打籃球，但現(xiàn)在工作了，一切都以事業(yè)為重。”林武說：“休閑什么時候不可以?但服務卻片刻不能耽誤。”

去年中秋節(jié)，林武終于答應回家過節(jié)。得到消息后，父母高興得早早準備。節(jié)日這天，林武先后跑了四個縣城。將所有設備安排妥當后，已經(jīng)是晚上六點了，他才驅(qū)車往家趕。這時客戶打來召請電話，林武二話沒說，調(diào)轉(zhuǎn)車頭去了客戶的工地。直到深夜12點，圓滿完成服務的林武才想起家里的父母。“作為兒子，我是不稱職的。”林武說。“但父母是支持我的，我只能做一名優(yōu)秀的服務工程師，讓他們欣慰。”一次，因為實在思念兒子，遠在鄭州的父母偷偷地趕來洛陽服務分公司，想給兒子一個驚喜，卻正碰上林武外出服務。久等之后不見兒子歸來，父母只好黯然地返回了家鄉(xiāng)。

談到2013年的打算，林武想了下才認真回答：“我要繼續(xù)前進，決不能退步。”隨后，他繼續(xù)解釋：技術(shù)方面還需要提升，至少要考個中級職稱，可能的話就把高級也拿下。