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2012年寒冬已至，繼“用戶之春”、“清涼一夏”、“秋風(fēng)送爽”服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)圓滿結(jié)束之后，徐工挖機(jī)成功啟動(dòng)“冬日溫暖”活動(dòng)，本次活動(dòng)推陳出新，打破單一固有化的服務(wù)方式，在行業(yè)中首推“雙線聯(lián)動(dòng)”服務(wù)活動(dòng)模式。線上，徐工挖機(jī)依托徐工集團(tuán)強(qiáng)大的400網(wǎng)絡(luò)覆蓋功能，與全國(guó)客戶、代理商管理者及服務(wù)人員溫暖連線，發(fā)送專業(yè)的冬日操作、保養(yǎng)短信進(jìn)行友情提示;線下，服務(wù)人員通過(guò)對(duì)客戶與機(jī)手的實(shí)地走訪，對(duì)客戶設(shè)備的進(jìn)行點(diǎn)檢與保養(yǎng)。確?？蛻舻臋C(jī)器在冬日得到專業(yè)的保養(yǎng)維護(hù)，減少客戶因冬日保養(yǎng)操作的不到位而造成不必要損失。

　　“寒冷冬天已來(lái)到，挖機(jī)作業(yè)莫急躁;作業(yè)啟動(dòng)要注意，開機(jī)不忘先暖機(jī);鑰匙轉(zhuǎn)動(dòng)開怠速，聚精會(huì)神察儀表;水溫達(dá)到三十五，油溫緊跟五十度;暖機(jī)步驟準(zhǔn)備妥;莫急作業(yè)聽我說(shuō)，開工試機(jī)很重要，低速轉(zhuǎn)穩(wěn)試中高……”一句句朗朗上口的用養(yǎng)護(hù)短信凝結(jié)了徐工挖機(jī)服務(wù)工作者集體的智慧，同時(shí)也飽含了對(duì)客戶的關(guān)愛之情。簡(jiǎn)明扼要的重點(diǎn)，通俗易懂的語(yǔ)句，并以其快速的推進(jìn)率一經(jīng)連線便收到了廣大一線客戶的好評(píng)。

　　新疆的客戶魏先生在收到徐工挖機(jī)提示短信后在第一時(shí)間到達(dá)距徐工挖機(jī)最近的辦事處，詢問冬季用機(jī)保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。據(jù)服務(wù)人員了解，王先生以往并不注重冬季用機(jī)、停機(jī)的保養(yǎng)，可當(dāng)開春施工之時(shí)，機(jī)器因缺乏專業(yè)的冬季保養(yǎng)出現(xiàn)了一些機(jī)器性能下降的問題，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。此次活動(dòng)，魏先生系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了冬季用機(jī)，停工的專業(yè)保養(yǎng)知識(shí)，再加上服務(wù)人員的一一講解，魏先生感到受益匪淺，他激動(dòng)的握住服務(wù)工程師王浩的雙手：“徐工挖機(jī)這個(gè)活動(dòng)真不錯(cuò)，對(duì)我們冬天機(jī)器的過(guò)冬幫助太大了，考慮得太周到了!開春后我還要提一臺(tái)挖機(jī)，到時(shí)候還買徐工的”。

　　目前，全國(guó)范圍內(nèi)幾十家代理商紛紛開展了“冬日溫暖”活動(dòng)，累計(jì)為11082名客戶和機(jī)手進(jìn)行了親情連線，送去溫馨提示的同時(shí)也送上了徐工挖機(jī)對(duì)客戶最衷心的節(jié)日祝福。

　　線上工作開展的如火如荼，線下走訪活動(dòng)同樣精彩，服務(wù)人員通過(guò)實(shí)地走訪，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)冬季保養(yǎng)操作及冬季常見故障的預(yù)防與處理知識(shí)對(duì)客戶進(jìn)行了一場(chǎng)場(chǎng)切實(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，為冬日用機(jī)、停機(jī)的客戶再添一道保障，確保客戶無(wú)后顧之憂。

　　徐工持續(xù)百日的“冬日溫暖”活動(dòng)，將時(shí)刻關(guān)注冬日用戶需求，以多方位、多角度、多元化的服務(wù)方式讓這個(gè)冬季不再“寒冷”，確保機(jī)器的安全與可靠性。