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　　　每一天，他們從早到晚在城市各個(gè)角落巡查，嚴(yán)禁違法建設(shè)、違規(guī)施工、油煙噪聲損害周邊群眾的合法利益；每個(gè)周末假期，他們都要在熱門景區(qū)周邊輪值，守護(hù)市容環(huán)境，熱心服務(wù)市民游客……一年365天，一天24小時(shí)，他們始終守護(hù)著這座城市的高顏值，守護(hù)著市民群眾最珍視的家園。這，就是城管人。

　　全員投入、全情奉獻(xiàn)，全因他們心中堅(jiān)定的信念——城市管理工作就是要為廣大群眾的根本利益服務(wù)，就是要讓人民群眾滿意。多年來，他們用奉獻(xiàn)和執(zhí)著，為廣大市民守住了宜居宜業(yè)的美好環(huán)境，用熱情和細(xì)心，在八方賓客面前展現(xiàn)了廈門最美的一面。

　　全市城管執(zhí)法部門，正是因?yàn)橛辛诉@樣一群奉獻(xiàn)者，才能維持全年無休、不停轉(zhuǎn)，才能始終以人民對(duì)美好生活的向往為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、不斷突破，日復(fù)一日、年復(fù)一年，最終贏得群眾的由衷點(diǎn)贊。

　　今起，日?qǐng)?bào)將開設(shè)專欄，為您講述這些奉獻(xiàn)者的故事。通過他們的故事，為您展現(xiàn)新時(shí)代廈門城管的新形象。

　　敦實(shí)的身材，黝黑的臉龐，笑起來一臉陽光，市城管執(zhí)法局直屬二大隊(duì)二中隊(duì)指導(dǎo)員陳少儂看著挺年輕，實(shí)際上已經(jīng)在城管部門工作26年了。資格很老，心態(tài)卻不老。“時(shí)代在變，我們要做好工作，也要跟著變。不變、不創(chuàng)新，就沒辦法服務(wù)好群眾。”陳少儂告訴記者，他創(chuàng)新的動(dòng)力就源于此。正是因?yàn)橛羞@種愿意創(chuàng)新、愿意突破的干勁，陳少儂成了市城管執(zhí)法局直屬二大隊(duì)的工作骨干之一。

　　二大隊(duì)負(fù)責(zé)全市大型工地的文明施工監(jiān)管和執(zhí)法工作，工作內(nèi)容包括但不限于查處工地噪聲超標(biāo)、揚(yáng)塵以及中高考限噪等。作為市城管執(zhí)法局內(nèi)部的創(chuàng)新標(biāo)兵，二大隊(duì)首創(chuàng)了很多工作方法——與業(yè)主單位、施工方、監(jiān)理單位和社區(qū)共建，在“門前三包”標(biāo)準(zhǔn)街倡導(dǎo)設(shè)立志愿者聯(lián)盟，創(chuàng)新共治共管模式；在工地設(shè)立信訪工作室，為群眾和工地管理者搭起溝通的橋梁；錯(cuò)時(shí)值班，設(shè)立限噪微信群，24小時(shí)護(hù)航中高考……在這些創(chuàng)新工作中，陳少儂都是主力之一。

　　跟商家談“生意經(jīng)”

　　談出街區(qū)高顏值

　　升級(jí)版“門前三包”制度是創(chuàng)新城市管理的一大舉措，如何確保落實(shí)到位？二大隊(duì)在執(zhí)法監(jiān)管的過程中，積極聯(lián)合屬地街道辦、社區(qū)，廣泛發(fā)動(dòng)商家、居民，組成志愿者聯(lián)盟，攜手共治共管。發(fā)動(dòng)的過程中，陳少儂始終在一線。

　　“我年紀(jì)大一點(diǎn)，長得又有親和力，被派去跟商家、居民聊天，最合適了。”根據(jù)大隊(duì)工作安排，陳少儂承擔(dān)起在“門前三包”標(biāo)準(zhǔn)街創(chuàng)新共治模式的任務(wù)。他想廣泛發(fā)動(dòng)沿街商家，在積極主動(dòng)維護(hù)門前市容整潔的同時(shí)，為周邊居民提供一些義務(wù)服務(wù)，讓雙方關(guān)系更融洽，攜手維護(hù)市容市貌，共同提升城市的環(huán)境品質(zhì)，讓這條“門前三包”標(biāo)準(zhǔn)街能夠軟硬件齊備。

　　從去年12月份開始，陳少儂帶著隊(duì)員們，和長樂社區(qū)工作者一道挨家挨戶地走訪，向沿街商家宣傳相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)他們主動(dòng)做好“門前三包”。“既然來這里開店，就是這個(gè)社區(qū)的一分子，把店門前打掃干凈，做好垃圾分類，環(huán)境好了，客人自然就多了，人氣旺了，生意自然穩(wěn)賺不賠。”陳少儂說起“生意經(jīng)”來頭頭是道，還通俗易懂。他走訪過的店家，很快都簽了“門前三包”責(zé)任書，并且自覺地行動(dòng)起來。

　　不僅如此，在走訪的過程中，陳少儂還為長樂路打造了一個(gè)充滿愛心的朋友圈。“平常多幫幫周邊的居民，做些力所能及的事，也花不了幾個(gè)錢。但是居民們會(huì)念著你們的好，一樣會(huì)帶旺生意。”五金店義務(wù)幫旁邊小區(qū)的老人家修水電，藥店幫他們免費(fèi)測(cè)血壓，超市則幫他們送貨上門……如今已有50多家沿街商家加入了這個(gè)愛心朋友圈。“我們的目標(biāo)是不僅要讓市容市貌的‘硬環(huán)境’好起來，也要讓大家攜手共治、開心共享的‘軟環(huán)境’變得更好。”陳少儂對(duì)長樂路整體環(huán)境的提升充滿了信心。

　　巡查70多個(gè)工地

　　逛成了“活地圖”

　　二大隊(duì)二中隊(duì)為主負(fù)責(zé)的是島內(nèi)湖里區(qū)各大型工地的執(zhí)法監(jiān)管工作。作為指導(dǎo)員，陳少儂的主業(yè)之一就是巡查工地。湖里區(qū)70多個(gè)市屬工地，他全面走了好幾遍，還創(chuàng)新梳理出“投訴地圖”，哪個(gè)工地附近居民樓多，哪棟居民樓中高考考生多，哪個(gè)工地是投訴熱點(diǎn)，都在他心里的這張“地圖”上標(biāo)注得一清二楚。“他就是‘活地圖’，跟著他走，就對(duì)了！”陳少儂的好幾個(gè)同事都告訴記者，最喜歡跟他一起值夜班，處理投訴、查處違規(guī)又準(zhǔn)又快。

　　不僅如此，陳少儂還主動(dòng)對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問題、群眾投訴的記錄進(jìn)行梳理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的工地進(jìn)行“分級(jí)管理”，這個(gè)工地以前投訴比較多，那個(gè)工地最近正在打樁或者澆筑作業(yè)，投訴可能會(huì)變多……對(duì)這些情況，他都及時(shí)進(jìn)行預(yù)判分析，展開有針對(duì)性的巡查和勸導(dǎo)，不少可能的投訴點(diǎn)都被“消滅”在萌芽狀態(tài)。

　　雖然投訴量有所下降，但陳少儂和他的隊(duì)友們沒有絲毫懈怠。二大隊(duì)創(chuàng)新設(shè)立工地信訪工作室時(shí)，陳少儂又一次積極請(qǐng)纓。從出點(diǎn)子到做方案，從溝通協(xié)調(diào)到對(duì)接宣傳，陳少儂一個(gè)環(huán)節(jié)都沒落下。“設(shè)立信訪工作室，可以更快更好地回應(yīng)群眾的訴求，是展現(xiàn)我們執(zhí)法為民初衷的一件大事。做這件事，不只是簡(jiǎn)單地騰出一間辦公室，而是要真正架起一座連心橋，讓群眾滿意。”信訪工作室設(shè)立后，陳少儂時(shí)常去走訪，查看臺(tái)賬，打電話給居民詢問投訴處理情況，做滿意度調(diào)查，主動(dòng)走訪周邊居民，及時(shí)根據(jù)反映調(diào)整巡查頻次和時(shí)間，組織施工方與周邊小區(qū)業(yè)委會(huì)建立微信群……及時(shí)溝通、主動(dòng)服務(wù)，大大地降低了施工對(duì)居民生活的影響，贏得越來越多居民的支持和理解。