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有朋友向我反映說，一些商家“裸賣”家居商品，隨后再向消費(fèi)者收取各類材料費(fèi)、安裝費(fèi)等，這種“二次收費(fèi)”幾乎成了行業(yè)潛規(guī)則，不少消費(fèi)者因此“中招”。為此，要我寫一篇揭露的文章。

本人沒買過這類商品，雖然未中過這樣的“招”，但聽了是很來氣。于是覺得很有必要來說說這事兒。在家居產(chǎn)品的消費(fèi)旺季，一些商家“裸賣”家居商品，隨后再向消費(fèi)者收取各類材料費(fèi)、安裝費(fèi)等，這種“二次收費(fèi)”也是行業(yè)潛規(guī)則。為此，本人向工商部門打聽，工商部門表示，盡管國家對(duì)此并無明確的規(guī)定，但涉及“二次收費(fèi)”的，商家收費(fèi)前需向消費(fèi)者明示。

朋友遇到的“二次收費(fèi)”

前些日子，朋友在一家具賣場(chǎng)購買了一套兩扇門。商家安排的安裝人員上門安裝時(shí)卻以房屋門框尺寸不合適為由，要求秦女士另付80元材料費(fèi)。朋友認(rèn)為，購買這套門時(shí)，商家并未提及材料費(fèi)，安裝時(shí)再額外收費(fèi)，讓人很難接受。而且，商家既然負(fù)責(zé)上門安裝，就不應(yīng)該再額外收費(fèi)。

除此，朋友還講述了他鄰居家相類似的一件事：今年３月份，其鄰居為自家的新房購買了一套洗漱臺(tái)，商家當(dāng)時(shí)承諾上門安裝?？砂惭b工到了劉先生家后，卻說產(chǎn)品中附帶的上水管不夠長(zhǎng)。劉先生需要再花40元換一根新的上水管，還要另交30元的安裝費(fèi)。顯然這都是有意搞的“二次收費(fèi)”。

“二次收費(fèi)”設(shè)的是套

如今，家居產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此，商家為了完成一單生意，常常會(huì)盡量滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的要求，而后在安裝環(huán)節(jié)賺回利潤(rùn)。如一套組合家具，安裝工在搬運(yùn)過程中會(huì)將產(chǎn)品拆散，在安裝時(shí)一般會(huì)收取50元至100元的搬運(yùn)費(fèi)，而安裝時(shí)又會(huì)收取100元至200元的安裝費(fèi)。如遇到需要添加其他材料的情況，就不僅是“二次收費(fèi)”了，而是多次收費(fèi)。這其實(shí)就是給消費(fèi)者設(shè)下一種套，有欺騙消費(fèi)者之嫌。

對(duì)這種“二次收費(fèi)”現(xiàn)象，工商部門的相關(guān)工作人員表示，對(duì)于家居產(chǎn)品安裝過程中涉及的收費(fèi)問題，國家目前尚無明確的規(guī)定。不過，從合同法的角度來說，商家將商品賣給消費(fèi)者，買賣雙方便形成了合同關(guān)系。商家有義務(wù)提前告知消費(fèi)者，在安裝產(chǎn)品過程中，哪些項(xiàng)目收費(fèi)，哪些項(xiàng)目免費(fèi)，同時(shí)明確其所提供商品及配件發(fā)生故障時(shí)，責(zé)任由誰承擔(dān)。另據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)確保所售商品應(yīng)具備其應(yīng)有的性能，不缺少應(yīng)有配件，并能正常使用。否則，消費(fèi)者可向相關(guān)部門投訴。

竊以為，工商部門提醒歸提醒，但問題還要從根本上來解決，要根據(jù)實(shí)際情況制定這方面的規(guī)定，做到用法規(guī)來規(guī)范。另一個(gè)關(guān)鍵就是商家，國家沒有明確的法律規(guī)定，難道就可以亂收費(fèi)？就可以打那種不道德的“擦邊球”？不該收的費(fèi)用也收，良心安在？多掙這點(diǎn)錢，失去又是什么？最簡(jiǎn)單的問題在那明擺著：一個(gè)沒有服務(wù)和誠信以至欺詐的商家，騙得了一時(shí)焉能騙一世？他又如何做得長(zhǎng)久？如此不地道，能不遭消費(fèi)者不滿甚至罵？這是每個(gè)商家都應(yīng)冷靜思考的問題。

責(zé)任編輯：吳越