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成立于1921年的株式會(huì)社小松制作所是全球最大的工程機(jī)械及礦山機(jī)械制造企業(yè)之一，迄今已有90余年歷史。小松集團(tuán)總部位于日本東京，在中國(guó)、美國(guó)、歐洲、亞洲和日本設(shè)有5個(gè)地區(qū)總部，集團(tuán)子公司143家，員工3萬(wàn)多人，2010財(cái)年集團(tuán)銷售額達(dá)到217億美元。

小松產(chǎn)品以品類齊全、質(zhì)量可靠、服務(wù)超群享譽(yù)全球，主要產(chǎn)品有挖掘機(jī)、推土機(jī)、裝載機(jī)、自卸卡車等工程機(jī)械，各種大型壓力機(jī)、切割機(jī)等產(chǎn)業(yè)機(jī)械，叉車等物流機(jī)械，TBM、盾構(gòu)機(jī)等地下工程機(jī)械，以及柴油發(fā)電設(shè)備等。

小松可是一個(gè)機(jī)械制造的國(guó)際巨頭，在世界工程機(jī)械50強(qiáng)的排名中僅次于卡特彼勒而居第二。中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)的仨老大徐工、中聯(lián)重科和三一，可與排名季軍以下的比高下，若與卡特彼勒和小松比，卻是小巫見大巫，年銷售額不及人家有零頭。所以徐工、中聯(lián)重科和三一要做世界工程機(jī)械頂級(jí)企業(yè)，主要的障礙就是卡特彼勒和小松，只有超越這兩個(gè)冠亞軍，才有可能稱雄全球。小松發(fā)展何以歷90余年而不衰？基礎(chǔ)工程網(wǎng)記者看了小松（中國(guó)）副總經(jīng)理兼營(yíng)業(yè)部本部長(zhǎng)菊池通貴的接受中國(guó)媒體采訪的談話，覺得小松的經(jīng)驗(yàn)很有必要整理出來(lái)供業(yè)界、尤其是中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)資鑒。

提升產(chǎn)品性能質(zhì)量是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)最好的方法

2011年至今，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)因國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速的放緩而不景氣，面對(duì)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)低迷，談到小松中國(guó)在風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)時(shí)的防范措施，菊池通貴說(shuō)，小松是一家歷史悠久的企業(yè)，在中國(guó)已有57年。在這個(gè)過程中我們經(jīng)歷了太多好的時(shí)候和不好的時(shí)候，所以，作為一家生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)最好的方法，還是不斷提升產(chǎn)品的性能質(zhì)量，這是最關(guān)鍵、最核心的。畢竟工程機(jī)械對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)生產(chǎn)資料，是要靠它來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的。質(zhì)量好才是最重要的。對(duì)此，我們始終不斷地下功夫。

　　針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)設(shè)立研發(fā)部門開發(fā)改良產(chǎn)品

談到中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)用油質(zhì)量一直困擾著、或者說(shuō)在一定程度上制約著產(chǎn)品的性能。小松是怎樣規(guī)避這一問題，做到每一款在中國(guó)大陸上市的新品中，有沒有針對(duì)中國(guó)油品做出調(diào)整時(shí)，菊池通貴坦言，現(xiàn)在是存在中國(guó)燃料的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，這不僅對(duì)我們?nèi)绱?，?duì)所有廠家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)棘手的、需要解決的問題。只能是以此為前提，進(jìn)行開發(fā)適合現(xiàn)狀的產(chǎn)品，給予用戶很好的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并且讓用戶能夠接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，我們會(huì)對(duì)新產(chǎn)品做更詳細(xì)的介紹，對(duì)于PC200-8MO挖掘機(jī)，不僅對(duì)燃油系統(tǒng)進(jìn)行過研發(fā)，而且對(duì)液壓油（水分比較大）系統(tǒng)也采取了措施。專門針對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了很多調(diào)整和開發(fā)?？赡艽蠹乙仓?，小松的核心零部件，最基礎(chǔ)的都是在日本進(jìn)行生產(chǎn)的。但同時(shí)在中國(guó)也有相關(guān)的研發(fā)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，以便更好的適應(yīng)于中國(guó)市場(chǎng)。 

傾聽用戶心聲是了解并做好市場(chǎng)的關(guān)鍵

關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)變化問題，菊池通貴表示，我非常喜歡中國(guó)，但中國(guó)的市場(chǎng)，我確實(shí)也很難讀懂，所以這個(gè)問題對(duì)我來(lái)說(shuō)比較困難。兩年前我到中國(guó)赴任時(shí)正好趕上了中國(guó)市場(chǎng)下滑的關(guān)鍵點(diǎn)，只能從我個(gè)人角度談?wù)劯邢?。在我到任之?nbsp;中國(guó)市場(chǎng)太好了，連續(xù)的高速增長(zhǎng)！但如果從全球市場(chǎng)視野來(lái)看 就會(huì)有不同的理解， 隨著中國(guó)市場(chǎng)在全球經(jīng)濟(jì)上的占比越來(lái)越大，所以當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)下滑時(shí)就會(huì)引發(fā)大家的高度關(guān)注。所以，可能從這方面來(lái)說(shuō)，大家會(huì)認(rèn)為下滑很劇烈，信心受到了打擊。而小松對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)依然是長(zhǎng)期看好的。從工程機(jī)械廠家數(shù)量來(lái)說(shuō)，中國(guó)是全世界最大的。所以競(jìng)爭(zhēng)激烈是必然的，我們同樣會(huì)重視、尊敬我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)最重要的還是要看用戶，用戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)是優(yōu)先級(jí)最高的。在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，中國(guó)仍將是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。我們要考慮怎么讓用戶的事業(yè)做得更好，一切都要從用戶角度出發(fā)，這樣才能對(duì)我們自己更好。

　　扶助代理店做到風(fēng)雨同舟從而實(shí)現(xiàn)多贏

面對(duì)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)低迷的市場(chǎng)狀況，小松中國(guó)一直在對(duì)代理店給予了很多扶持。對(duì)此，菊池通貴介紹，對(duì)代理店幫助問題，是這樣的，并不是統(tǒng)一的扶持政策，而是針對(duì)不同的情況對(duì)他們有進(jìn)行不同的幫助。我們一直認(rèn)為，小松和代理店是一體化的，不單是市場(chǎng)不好的時(shí)候會(huì)協(xié)助，在平時(shí)也依然如此?？偟膩?lái)說(shuō)，就是中國(guó)的老話“風(fēng)雨同舟 共度難關(guān)”！

大家會(huì)認(rèn)為可能是因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)不好了，我們才給予代理店很多的協(xié)助。其實(shí)不是這樣，不僅僅是市場(chǎng)不好的時(shí)候，平時(shí)也是。我們對(duì)代理店的扶持和幫助，也是為了從根本上滿足用戶的需求，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)多贏的目的！ 

竊以為，小松中國(guó)所以成為工程機(jī)械行業(yè)國(guó)際老二，所以能屹立90余年而不倒，小松中國(guó)菊池通貴副總上述四個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)之談雖很平實(shí)，然平中見奇，實(shí)為至真的經(jīng)營(yíng)之道，值得業(yè)界特別是中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)深入反思。

責(zé)任編輯：吳越