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“客戶之聲（VOC）”對話的目的在于讓更多康明斯的領導了解柳工的業(yè)務和發(fā)展規(guī)劃，對柳工的發(fā)展提供更好的支持。在對話中，蘭博文與曾光安用英語采取一問一答的形式進行。曾光安重點介紹了柳工的業(yè)務情況，以及競爭優(yōu)勢等。柳工擁有完整的工程機械產(chǎn)品線和工程開發(fā)能力，擁有高效的銷售和服務網(wǎng)絡，以及高忠誠度的客戶，擁有核心零部件能夠做好產(chǎn)品的差異化，以及開放、合作、學習和包容的企業(yè)文化，這些都是柳工成功的關鍵因素，也是柳工未來發(fā)展的重要推動力。在被問及柳工客戶的要求時，曾光安強調(diào)了產(chǎn)品穩(wěn)定的性能和質(zhì)量，以及在售后市場上提供快速的、有成本競爭力的服務等。

曾光安在對話中也談到了康明斯對柳工的大力支持，包括為柳工提供多條發(fā)動機產(chǎn)品線，產(chǎn)品的排放標準和功率范圍等?？得魉谷虻臉I(yè)務運營和支持與柳工的全球化產(chǎn)品良好的匹配，康明斯開放合作的態(tài)度也說明康明斯是個很容易打交道的公司。曾光安同時也提到為了應對激烈的市場競爭，康明斯需要在售后市場上提供更快捷、靈活和有成本競爭力的服務。

在整個對話過程中，曾光安不僅談及要點內(nèi)容，也列舉了很多事例，其中不乏幽默的故事，現(xiàn)場不時響起陣陣掌聲和歡笑聲，會場氣氛輕松愉快。