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質量與服務是提升客戶體驗和滿意度的核心驅動力，柳工裝載機始終以市場和客戶需求為導向，通過服務與質量的協(xié)同效應，構建互聯(lián)互促的質量生態(tài)，確保每個環(huán)節(jié)都超越客戶期望。

諫言獻策，凝心聚力

裝載機服務通過質量改進金點子活動，營造人人參與質量、人人創(chuàng)造質量、人人享受質量的濃厚氛圍，激發(fā)渠道各級人員智慧潛能，在全國范圍內掀起獻計獻智的熱潮。

在此次質量改進活動中，服務工程師提出了一系列切實可行的方案，使裝載機的可靠性大幅提升。通過不斷創(chuàng)新改進方式及反向案例的警示與學習，服務工程師引入了新的檢測設備和維修方法，優(yōu)化了故障診斷流程，在接到客戶故障報修后，能在短時間內精準定位問題所在，縮短故障診斷時間，為客戶連續(xù)作業(yè)提供有力保障。

（ 為金點子獲獎者頒發(fā)獎勵 ）

賦能服務，以質促行

裝載機服務團隊通過三年的不懈努力，建立快速反饋和技術溝通渠道，主動收集經銷商、供應商反饋，及時建立技術支持小組，結合數(shù)字化手段及AI技術，快速響應及解決客戶問題，不斷改善與提升產品，形成柳工裝載機特色化服務質量的閉環(huán)管理機制。加快市場響應速度，提升客戶產品使用感知，為客戶創(chuàng)造更大價值。

（ 質量、服務團隊奔赴現(xiàn)場，聆聽客戶反饋與建議 ）

專注細節(jié)，源頭把控

除了來源于市場反饋，柳工裝載機服務團隊從流程上不斷創(chuàng)新，服務團隊在設計、制造、銷售等各個環(huán)節(jié)深度參與，從源頭上為客戶把關設備質量。服務團隊會根據(jù)市場反饋和客戶實際使用場景，提出優(yōu)化設備零部件設計的建議，確保零部件的耐用性和可靠性。

此外，在客戶購買設備時，服務團隊會根據(jù)客戶的使用場景和設備配置，提前了解客戶的需求和潛在問題，為客戶制定個性化的服務計劃，包括保養(yǎng)計劃、常見故障預防等，讓客戶更省心、更安心。

（ 質量、服務團隊下線樣機評審，確保高質量交付 ）

柳工裝載機將繼續(xù)秉持客戶至上的理念，致力于為客戶提供卓越的產品及服務，以客戶需求為導向，持續(xù)精進，為客戶帶來更極致的服務體驗。