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             隨著寧波家裝消費(fèi)急速升溫，相關(guān)投訴也暴增。昨日(9月16日)，記者從市工商局了解到，今年1-9月共接到93件家裝投訴。而此前市工商局開(kāi)展家裝行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，抽樣檢測(cè)合格率僅為73%。

　　根據(jù)家裝投訴和家裝行業(yè)商品抽檢結(jié)果，市工商局12315中心相關(guān)人士分析，“當(dāng)前家居裝飾裝修服務(wù)行業(yè)確實(shí)存在一些突出的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，這一方面是長(zhǎng)期缺乏有效的法規(guī)規(guī)章規(guī)范約束所致，另一方面也與少數(shù)經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)任有關(guān)。”

　　抽檢

　　建材不合格項(xiàng)目

　　集中在甲醛等三個(gè)方面

　　來(lái)自市工商局12315中心的數(shù)據(jù)，今年1至9月家裝申訴舉報(bào)已達(dá)93件，其中申訴90件，舉報(bào)3件。申訴件中家裝質(zhì)量、合同爭(zhēng)議及各種違約糾紛占大多數(shù)。而舉報(bào)則全是舉報(bào)無(wú)照經(jīng)營(yíng)。

　　今年5月起至今，市工商局開(kāi)展家裝行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)289個(gè)批次，抽樣檢測(cè)家裝的商品包括板材、油漆、涂料、膠黏劑、窗簾等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)78個(gè)批次不合格，合格率僅為73%。不合格項(xiàng)目主要有甲醛、粘結(jié)強(qiáng)度、標(biāo)簽等，各屬地工商部門(mén)正予以調(diào)查處理，并按照相關(guān)規(guī)定要求及時(shí)告知所在地質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行后續(xù)督查。

　　案例一

　　“全實(shí)木”家具摻進(jìn)不少密度板

　　消費(fèi)者虞先生在多方了解、比較之后，打算在寧波某家具店訂制一套全實(shí)木家具，總貨值9萬(wàn)余元。

　　由于平時(shí)工作較忙，虞先生與家具店的很多溝通協(xié)商均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話，連最終雙方約定的家具款式、用料都是通過(guò)網(wǎng)上的電子版本確定，但是最終雙方簽訂的合同中卻沒(méi)有這些電子版本，當(dāng)時(shí)虞先生并未留意。

　　結(jié)果，家具制作完工之后，虞先生發(fā)現(xiàn)定做的家具并非全實(shí)木，在面板等很多部位使用了密度板。對(duì)此，商家卻稱當(dāng)初并沒(méi)有說(shuō)所有的結(jié)構(gòu)均要實(shí)木的，整個(gè)家具制作過(guò)程中大部分都是使用了實(shí)木，但是在面板等部位不可避免地要使用一部分非實(shí)木材料，并強(qiáng)調(diào)“這也叫實(shí)木家具”。

　　值得一提的是，虞先生一再?gòu)?qiáng)調(diào)當(dāng)初雙方約定的是全實(shí)木家具，而商家則稱在書(shū)面合同中根本沒(méi)有這個(gè)約定條款，而網(wǎng)上的電子版本僅是一個(gè)參考，并不是合同的內(nèi)容。

　　工商建議：定制實(shí)木家具要簽訂書(shū)面合同，將自己要求的家具款式、尺寸、各部分制作用料等都一一詳細(xì)羅列清楚，并明確違約責(zé)任，避免商家推諉扯皮。

　　案例二

　　地板色差大、厚薄不一

　　寧波的陳女士為了裝修新房，通過(guò)朋友介紹在集士港某地板商處以310元每平方米的價(jià)格訂購(gòu)了一批美國(guó)紅橡實(shí)木地板，地板鋪裝面積為64平方米，并當(dāng)場(chǎng)支付了1000元的定金。

　　到月底，裝修工人開(kāi)始鋪設(shè)地板，陳女士過(guò)了幾天去查看時(shí)，兩間房間的地板已經(jīng)鋪設(shè)完畢。但是讓陳女士頗感意外的是，其中一個(gè)房間的地板存在嚴(yán)重色差，用手一摸，也是凹凸不平。

　　經(jīng)工商調(diào)查，這批地板是地板商分兩次送的貨，雖然型號(hào)一樣，但是地板確實(shí)有嚴(yán)重色差、薄厚不一、凹凸不平等問(wèn)題。

　　工商建議：市民在裝修期間，最好盡量在一家店里一次性購(gòu)買同一型號(hào)、同一批次的建材，并與經(jīng)營(yíng)者書(shū)面約定“不得有明顯差異”;在鋪設(shè)時(shí)最好能在現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有明顯差異及時(shí)退回經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)換，以此盡可能地避免問(wèn)題和降低損失。

　　提醒

　　裝修簽訂規(guī)范合同很重要

　　針對(duì)目前投訴急速升溫的家裝市場(chǎng)，市工商局相關(guān)人士提醒消費(fèi)者，簽訂合同是極其重要且必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，在簽訂合同之前消費(fèi)者一定要考慮周全，并做到靜心、細(xì)心。首先，盡量使用規(guī)范的合同文本，并仔細(xì)閱讀了解合同條款，做到心中有數(shù);根據(jù)自己的要求，對(duì)未盡事宜進(jìn)行協(xié)商并以補(bǔ)充條款或補(bǔ)充內(nèi)容等形式加到合同文本中。

　　與此同時(shí)，市工商局還列出了消費(fèi)者可能會(huì)遇到的“霸王條款”，消費(fèi)者如果遇到，可以明確要求修改或刪除該條款。

　　“如甲方在工程驗(yàn)收合格后不付工程尾款，乙方有權(quán)拒簽保修單，合同自動(dòng)終止，出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題與乙方無(wú)關(guān)。”工商人士評(píng)析稱，保修責(zé)任是承包方應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，屬于發(fā)包方所享有的主要權(quán)利之一。承包方借此免除其所應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任，顯然違背了權(quán)利義務(wù)相一致的原則，應(yīng)為無(wú)效條款。

　　“出現(xiàn)室內(nèi)空氣污染問(wèn)題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。”對(duì)此，工商人士表示，此條款免除了自身應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定：裝修人委托企業(yè)對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。裝修人可以委托有資格的檢測(cè)單位對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)不合格的，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)返工，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失。

　　“因乙方原因，工程質(zhì)量達(dá)不到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)維修，工程相應(yīng)順延，不承擔(dān)違約責(zé)任。”工商人士稱，裝修公司違約，借此條款免除其所應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量。如違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。