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　　沃爾沃挖掘機(jī)買6臺(tái)壞2臺(tái)

　　劉先生向記者投訴稱，其在2010年6從“福州環(huán)達(dá)沃爾沃”購買了一臺(tái)挖掘機(jī)，由于施工工地轉(zhuǎn)移，最終交貨地點(diǎn)是在重慶。2012年5月15日，使用人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)機(jī)械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂，導(dǎo)致整機(jī)無法使用，而工程進(jìn)度也因此受到影響。

　　劉先生稱：“從發(fā)現(xiàn)問題之日起，將能查到的沃爾沃在中國的涉及售后服務(wù)的電話打了一個(gè)遍，先后聯(lián)系福州銷售公司的服務(wù)總監(jiān)林文、沃爾沃全國客戶電話、重慶沃爾沃公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的王增超，可是，沒有一個(gè)受理部門給出一個(gè)明確答復(fù)，更不說有該公司服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行善后處理，可以看出該公司對(duì)待客戶的態(tài)度以及產(chǎn)品質(zhì)量差強(qiáng)人意。”

　　無奈的劉先生，在售后無門的情況下選擇了向媒體進(jìn)行求助，在媒體介入后，沃爾沃公司同意為該挖掘機(jī)更換大梁，但前提是，必須由劉先生另行出款26萬元。為了不影響施工造成更大的損失，劉先生最終選擇了妥協(xié)。

　　多花了26萬元，本以為能買個(gè)平安，可誰知，按下了葫蘆浮起了瓢，6臺(tái)挖掘機(jī)中的另外一臺(tái)，又出現(xiàn)了質(zhì)量問題。

　　據(jù)劉先生介紹，出現(xiàn)問題的挖掘機(jī)（設(shè)備型號(hào)為EC210BL-37189，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)為D6E，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)10971993），在重慶市銅梁縣大廟鎮(zhèn)云霧山隧道使用過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警，導(dǎo)致無法使用。

　　故障發(fā)生后，劉先生立即聯(lián)系了沃爾沃公司售后，因設(shè)備在重慶地區(qū)使用，沃爾沃公司當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商重慶瑞豪建筑設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修，經(jīng)檢測(cè)，維修人員確認(rèn)是配件損壞所致。

　　然而，在經(jīng)過該公司維修人員先后6次的檢修后，問題仍舊沒有解決，期間維修人員分兩次更換了節(jié)溫器一個(gè)、墊圈一個(gè)，并累計(jì)收取了10000余元的費(fèi)用。在劉先生強(qiáng)烈要求下，重慶公司派出售后服務(wù)總監(jiān)親自檢測(cè)后斷定為缸體變形，并提出要拆整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)回去維修。

　　在征得劉先生的同意后，問題發(fā)動(dòng)機(jī)被帶回公司。之后，公司給劉先生發(fā)來一份數(shù)萬元的發(fā)動(dòng)機(jī)“大修”計(jì)劃，劉先生稱，所謂“大修”，就是一出鬧劇，大修計(jì)劃里面一些無需更換的配件也有要更換的，而且收費(fèi)偏貴。最終，在劉先生堅(jiān)持要核對(duì)配件使用具體情況下，維修價(jià)格降為1萬余元，另加工時(shí)費(fèi)1萬余元。

　　劉先生稱，維修過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)氣門螺絲也被扭斷，售后維修技工的水平，完全無法保障按時(shí)保質(zhì)的完成售后維修義務(wù)。最終，劉先生拒絕了公司的“大修”計(jì)劃。此后，劉先生與公司進(jìn)行過多次溝通，想要更換一臺(tái)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)，但卻遭到拒絕。