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　　沃爾沃挖掘機買6臺壞2臺

　　劉先生向記者投訴稱，其在2010年6從“福州環(huán)達沃爾沃”購買了一臺挖掘機，由于施工工地轉移，最終交貨地點是在重慶。2012年5月15日，使用人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)機械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂，導致整機無法使用，而工程進度也因此受到影響。

　　劉先生稱：“從發(fā)現(xiàn)問題之日起，將能查到的沃爾沃在中國的涉及售后服務的電話打了一個遍，先后聯(lián)系福州銷售公司的服務總監(jiān)林文、沃爾沃全國客戶電話、重慶沃爾沃公司負責售后服務的王增超，可是，沒有一個受理部門給出一個明確答復，更不說有該公司服務人員到達現(xiàn)場進行善后處理，可以看出該公司對待客戶的態(tài)度以及產品質量差強人意。”

　　無奈的劉先生，在售后無門的情況下選擇了向媒體進行求助，在媒體介入后，沃爾沃公司同意為該挖掘機更換大梁，但前提是，必須由劉先生另行出款26萬元。為了不影響施工造成更大的損失，劉先生最終選擇了妥協(xié)。

　　多花了26萬元，本以為能買個平安，可誰知，按下了葫蘆浮起了瓢，6臺挖掘機中的另外一臺，又出現(xiàn)了質量問題。

　　據(jù)劉先生介紹，出現(xiàn)問題的挖掘機（設備型號為EC210BL-37189，發(fā)動機型號為D6E，發(fā)動機編號10971993），在重慶市銅梁縣大廟鎮(zhèn)云霧山隧道使用過程中，發(fā)動機高溫報警，導致無法使用。

　　故障發(fā)生后，劉先生立即聯(lián)系了沃爾沃公司售后，因設備在重慶地區(qū)使用，沃爾沃公司當?shù)亟?jīng)銷商重慶瑞豪建筑設備技術服務有限公司派出專業(yè)人員到現(xiàn)場檢修，經(jīng)檢測，維修人員確認是配件損壞所致。

　　然而，在經(jīng)過該公司維修人員先后6次的檢修后，問題仍舊沒有解決，期間維修人員分兩次更換了節(jié)溫器一個、墊圈一個，并累計收取了10000余元的費用。在劉先生強烈要求下，重慶公司派出售后服務總監(jiān)親自檢測后斷定為缸體變形，并提出要拆整臺發(fā)動機回去維修。

　　在征得劉先生的同意后，問題發(fā)動機被帶回公司。之后，公司給劉先生發(fā)來一份數(shù)萬元的發(fā)動機“大修”計劃，劉先生稱，所謂“大修”，就是一出鬧劇，大修計劃里面一些無需更換的配件也有要更換的，而且收費偏貴。最終，在劉先生堅持要核對配件使用具體情況下，維修價格降為1萬余元，另加工時費1萬余元。

　　劉先生稱，維修過程中，發(fā)動機氣門螺絲也被扭斷，售后維修技工的水平，完全無法保障按時保質的完成售后維修義務。最終，劉先生拒絕了公司的“大修”計劃。此后，劉先生與公司進行過多次溝通，想要更換一臺全新的發(fā)動機，但卻遭到拒絕。