2013年6月26日，柳州——今天，以“全心全意為用戶服務(wù)”為主題的2013年柳工服務(wù)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)。廣西柳工機(jī)械股份有限公司副董事長(zhǎng)、總裁曾光安、廣西柳工機(jī)械股份有限公司董事、副總裁黃祥全、廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁余亞軍、廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁黃海波等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及來(lái)自全國(guó)各地的柳工經(jīng)銷(xiāo)商代表、客戶代表出席了活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。
本屆“神州萬(wàn)里行”是2012年服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)的延續(xù)和升級(jí)，引入“重技術(shù)、比技能，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，涵蓋柳工全線產(chǎn)品，輻射80余家維修中心區(qū)域?；顒?dòng)更加注重于體現(xiàn)柳工優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提高柳工服務(wù)品牌價(jià)值，打造最優(yōu)服務(wù)品牌，讓客戶切實(shí)感受到柳工“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)主題。
傳承理念，全方位服務(wù)提升品牌價(jià)值
工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過(guò)“黃金十年”的迅猛發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)模式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。從原始的價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸邁向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。工程機(jī)械的服務(wù)并不僅僅包括維修與服務(wù)，還拓展至售后質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件、維修技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)信息反饋等全方位內(nèi)容。
作為工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵，柳工深知全方位的服務(wù)對(duì)于提升品牌價(jià)值的重大推動(dòng)作用。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位服務(wù)一直是柳工的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價(jià)值。全心全意為用戶服務(wù)的服務(wù)宗旨，也是柳工永無(wú)止境的追求，更是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的最優(yōu)保障。
在活動(dòng)的啟動(dòng)儀式上，廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁余亞軍表示：“我們期望通過(guò)“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)，重點(diǎn)提升柳工服務(wù)技能，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對(duì)用戶的全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。”
四大行動(dòng)計(jì)劃，神州萬(wàn)里送服務(wù)
2013柳工“服務(wù)神州萬(wàn)里行”整體活動(dòng)與柳工的服務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起的。共包含四大活動(dòng)：
一、“啄木鳥(niǎo)”行動(dòng)——尋找服務(wù)精英和最美機(jī)手：活動(dòng)將結(jié)合2013年 《直通極限——“柳工杯”首屆全國(guó)土方機(jī)械操作技能大賽》，在柳工全國(guó)客戶中去尋找“服務(wù)精英”和“最美機(jī)手”，并邀請(qǐng)他們參加操作技能大賽;
二、“龍卷風(fēng)暴”——保外客戶夏日關(guān)懷：炎熱的夏日，柳工將通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為客戶帶去關(guān)懷，為客戶送去絲絲涼意;
三、 “金扳手”行動(dòng)——大客戶服務(wù)體驗(yàn)：將讓客戶體驗(yàn)到柳工專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和高超的服務(wù)技能，不斷提高客戶服務(wù)感知質(zhì)量;
四、見(jiàn)證輝煌——小型機(jī)十年見(jiàn)證;柳工經(jīng)歷了55年的輝煌發(fā)展歷程，柳工小型機(jī)也走過(guò)了十年;活動(dòng)將尋找小型機(jī)產(chǎn)品發(fā)展的每個(gè)階段使用案例，見(jiàn)證小型機(jī)械產(chǎn)品十年發(fā)展歷程。
此外，繼2012年“微笑回訪，保駕護(hù)航”活動(dòng)后，柳工客服中心將開(kāi)展2013年“微笑回訪，400傾聽(tīng)”的客服主題活動(dòng)。400系統(tǒng)將從裝載機(jī)、挖掘機(jī)向叉車(chē)、起重機(jī)、壓路機(jī)、路面機(jī)械、推土機(jī)、小型機(jī)等全系列產(chǎn)品覆蓋并倡導(dǎo)“三心在線”——貼心、舒心、熱心——的微笑客戶服務(wù)。
關(guān)于廣西柳工機(jī)械股份有限公司
五十多年來(lái)，柳工始終是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的佼佼者。從生產(chǎn)中國(guó)第一臺(tái)輪式裝載機(jī)開(kāi)始，柳工已成長(zhǎng)為一個(gè)發(fā)展快，具有基本覆蓋工程機(jī)械全系產(chǎn)品線的世界級(jí)企業(yè)。柳工為雇員提供平等的就業(yè)升職機(jī)會(huì)，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，為投資者創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)，并勇于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任
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