2017-04-07 736 0
第一,用戶必須具備足夠的專業(yè)知識,旋挖鉆機產(chǎn)品普遍價格不菲,在購買時要認真檢查機器的各項性能和易損部件。無論是購買新機型,還是已經(jīng)有的機型,都必須認真閱讀使用說明書并仔細檢查,以避免不慎買到次品的可能。
第二,除了認真聽廠家講解產(chǎn)品使用方法,還要仔細研究維修和保養(yǎng)指導手冊,并及時與代理商或廠家簽訂服務協(xié)議。出現(xiàn)故障時,用戶應及時與企業(yè)取得聯(lián)系,采取快捷的方式解決問題。目前已經(jīng)有多家企業(yè)建立了較為完善的售后服務考核體系,從用戶向企業(yè)反映問題時起,就有相關部門開始對售后服務工程師進行監(jiān)督,督促其提高工作效率。
第三,用戶必須具備一定的設備維修技能,才能使售后服務變得更加簡單,為企業(yè)和用戶節(jié)省時間。
第四,應由具備專業(yè)操作資格的人員進行使用和日常保養(yǎng)。由于使用不當導致的產(chǎn)品故障屢見不鮮,這類案件不屬于維權(quán)的范疇。這不僅耽誤了用戶的使用,也給廠家造成了不必要的麻煩。為了避免這種情況的出現(xiàn),必須強化操作人員的技能培訓,取得必要的操作證書才能上崗。
第五,要掌握法律武器。遇到難解決的問題,經(jīng)過證實責任確實在廠家,但與廠家調(diào)解無效時,用戶應及時訴諸于消費者保護協(xié)會,必要時更應采取法律手段。
寫這么多建議,并不是想弱化用戶尋求自身權(quán)益保護的意識,而是在于促進企業(yè)與用戶的溝通合作,力求以一種最便捷的方式解決發(fā)生的實際問題。
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